Machteld Meijer, Mark Smalley, Sharon Taylor and Candace Dunwoodie, ITIL® and BiSL®: Sound Guidance for business IT alignment from a business perspective, Aug 2013
Dit is een nieuwe versie van het whitepaper uit 2011. Het is aangepast aan BiSL second edition en ITIL 2011. De vorige versies van de artikelen zijn tegen de 100.000 keer gedwonload.
Het artikel kan een goede bijdrage leveren in het verkrijgen van inzicht in de denkwereld
van ITIL versus de denkwereld van BiSL en inzicht geven in wat wij, rare Nederlanders,
verstaan onder business-
Machteld Meijer, ASL 2 en ITIL v3 Hoe liggen de verhoudingen nu? IT Beheer, 2009, nr 7
In dit artikel een korte vergelijking tussen ASL 2 en ITILv3. Dit omdat er altijd veel vragen bij de geïnteresseerde gebruikers van de modellen leven over de bruikbaarheid van de modellen voor de verschillende beheerdomeinen en de relatie tussen de beheermodellen.
Er zijn mensen die beweren dat business informatiemanagement (functioneel beheer
/ IV-management) ingericht kan worden met behulp van ITIL. Zeker nu ITIL v3 op de
markt is gekomen. Is dat waar? Is het daarvoor geschikt? Beter of minder goed dan
BiSL?
Machteld Meijer, Mark Smalley en Sharon Taylor, ITIL V3 and ASL: Sound Guidance for Application Management and Application Development, jan. 2008 (in ENGLISH)
In ITIL v3 is vrij veel veranderd ten opichte van de voorgaande versies. Aspecten van applicatiemanagement komen in alle vijf kernboeken voor en de raakvlakken met ASL lijken nadrukkelijker aanwezig dan in de vorige versie. Toch zijn er op diverse gebieden verschillende opvattingen binnen ITIL en ASL over wat applicatiemanagement is en hoe dat wordt ingevuld. In dit artikel worden de voornaamste overeenkomsten en verschillen tussen ITIL v3 en ASL belicht.
Voor een verkorte Nederlandstalige versie van dezelfde auteurs, klik HIER.
Veel bedrijven werken nog met ITIL v2. De hierin beschreven processen voor service
management vormen overal ter wereld (deels) een basis voor procesverbetering van
IT-dienstverleners. De overeenkomsten, verschillen en samenhang van ASL met deze
versie van ITIL zijn in dit artikel verwoord.
In ITIL v2 is een van de boeken gewijd aan Application Management. Er kwamen uiteraard veel vragen over de positionering ten opzichte van ASL. In dit artikel wordt hier duidelijkheid over gegeven.
Op deze bladzijde staat een deel vermeld van mijn publicaties. Deze zijn, met uitzondering van het boek, als pdf te bekijken door links dubbel te klikken en te downloaden door rechts op de titels te klikken. Ik heb de afgelopen jaren nog veel meer gepubliceerd maar deze overige publicaties zijn verouderd, bevatten geen relevante additionele informatie of mogen niet geplaatst worden.
De publicaties gaan over de volgende onderwerpen:
- Relatie met ITIL
- Samenwerking tussen de drie beheerdomeinen
- ASL, BiSL en andere modellen
- Certificering en zelfevaluaties
- Economisch beheer
-
Some of my publications have been translated into English. They can be found here.
Machteld Meijer en Frances van Haagen, Serie van 9 artikelen over de koppelvlakken
en de samenwerking tussen de drie IT-beheerdomeinen in IT Infra, van februari - november
2015
De artikelenserie uit 2007 (zie onder) is geactualiseerd. Er wordt meer aandacht gegeven aan agile onderhoud van informatiesystemen. Ook wordt aandacht besteed aan enkele nieuwe onderwerpen zoals regie.
In negen artikelen geven we voor de belangrijkste samenwerkingsgebieden aan welke
koppelvlakken (interfaces) er zijn tussen de beheerdomeinen business-
-
Machteld Meijer, BiSL is geen echt procesmodel, geen rolmodel, maar wel een goed hulpmiddel, IT Beheer Magazine, nr 3, 2008
Een reactie op een polemiek tussen Remko van der Pols en Bart Stofberg over de rol van BiSL en de wenselijkheid van een overkoepelend model voor ASL, BiSL en ITIL. Er wordt ook ingegaan op het belang van de samenwerking van de business en de drie beheerdomeinen.
Machteld Meijer en Frances van Haagen, Serie van 7 artikelen over de koppelvlakken
en de samenwerking tussen de drie IT-
Organisaties hebben er belang bij om hun informatievoorziening op peil te houden.
Daartoe moeten de IT-diensten goed aansluiten op de behoeften. Vandaar dat er steeds
meer aandacht is voor het verbeteren van de IT-beheerprocessen, aan zowel de vraagkant
als de aanbodkant van de IT. Hiervoor wordt steeds vaker gebruik gemaakt van een
drietal op elkaar aansluitende procesmodellen: ITIL, ASL en BiSL .
In deze modellen worden processen en activiteiten genoemd die plaats zouden moeten vinden binnen de drie bekende beheerdomeinen. Maar uiteraard is samenwerking tussen de drie domeinen onontbeerlijk. Bovendien hoeven deze beheerdomeinen niet altijd een op een te lopen met de beheerorganisaties; bepaalde applicatiemanagementactiviteiten worden ook wel eens door het rekencentrum of door de afdeling functioneel beheer uitgevoerd.
In de onderstaande zeven artikelen geven we voor vijf belangrijke samenwerkingsgebieden aan welke koppelvlakken (interfaces) er zijn tussen de modellen, welke processen op elkaar aan moeten sluiten en hoe deze activiteiten verdeeld zouden kunnen worden over verschillende afdelingen of organisaties.
- ICT-beheerdomeinen laten samenwerken, IT Beheer Magazine, 2006 nr 10
- Goede taakverdeling cruciaal bij afhandelen verstoringen, IT Beheer Magazine, 2007
nr 1
- Continue kwaliteit: samenwerken bij dagelijks beheer van applicaties, IT Beheer
Magazine, 2007 nr 2
- Samenwerken bij wijzigingen op applicaties, IT BeheerMagazine, 2007 nr 3
- Samenwerken bij wijzigingen op applicaties (vervolg), IT Beheer Magazine, 2007
nr 4
- Samenwerken bij contractueel aansturen beheeractiviteiten, IT Beheer Magazine,
2007 nr 5
- Samenwerken bij ontwikkelen toekomststrategie, IT Beheer Magazine, 2007 nr 6
IT-beheer is te dynamisch, veelzijdig en complex om simpelweg ‘op één hoop te gooien’,
oftewel om alle processen over alle organisatieonderdelen heen integraal in te richten.
De auteurs zijn groot voorstander van het principe: samenwerken waar dat nodig is
en zelfstandig opereren waar dat kan. Door het scheiden van de verschillende vormen
van beheer én het goed laten aansluiten van de relevante processen tussen de beheervormen
krijgt men een uitermate flexibele en stuurbare dienstverlening.
Machteld Meijer, Wim van ’t Einde, Joep Janssen, Annita Krol, ASL en CobiT, een mapping
van twee frameworks, Informatie, 2013, 1 en IT-
Applicatiemanagementorganisaties moeten steeds vaker kunnen aantonen dat ze ‘in control’
zijn over hun informatieverwerkende activiteiten. Zij hanteren ASL als hulpmiddel,
terwijl auditors vaak het CobiT-
Machteld Meijer en René Sieders, Misvattingen, misverstanden en vragen over ASL® en BiSL®, november 2012
In de praktijk werkend met de modellen ASL en BiSL kwamen de auteurs verschillende
misvattingen en misverstanden tegen. Deze worden tegen het licht gehouden. Tevens
worden enkele veel gestelde vragen beantwoord. Dit artikel bevat noodzakelijke basiskennis
voor ASL-
Machteld Meijer, ASL 2 en ITIL v3 Hoe liggen de verhoudingen nu? IT Beheer, 2009, nr 7
In dit artikel een korte vergelijking tussen ASL 2 en ITILv3. Dit omdat er altijd veel vragen bij de geïnteresseerde gebruikers van de modellen leven over de bruikbaarheid
van de modellen voor de verschillende beheerdomeinen en de relatie tussen de beheermodellen.
Machteld Meijer en Mark Smalley, ISO/IEC 38500 -
In 2008 verscheen een nieuwe ISO norm, de ISO/IEC 38500:2008. Het is een norm voor
de “Corporate Governance of Information Technology”. De norm positioneert zich zowel
aan (vooral) de vraagkant als de aanbodkant van informatiediensten. Dit in tegenstelling
tot normen als bijvoorbeeld ISO/IEC 20000-
ISO 38500 geeft aan waar een directie aan moet denken en hoe zij moet acteren bij het sturen op de (geautomatiseerde) informatievoorziening. BiSL en ASL geven een uitgebreid overzicht van activiteiten die moeten worden uitgevoerd om tot een goede informatievoorziening te komen en deze in stand te houden, met een nadruk op de sturing daarop. ISO 38500 is dus bedoeld voor de directie en ASL en BiSL zijn veel meer bedoeld voor de managers (en de medewerkers). Ook is de scheiding in vraag en aanbod in ASL en BiSL helder aangegeven, terwijl dat in de norm niet zo is. Alle kunnen een grote rol spelen in het professionaliseren van de informatievoorziening, vanuit hun eigen doelstelling en kracht. Ze kunnen prima naast elkaar worden gebruikt. Dat zou elke organisatie dan ook eigenlijk moeten doen.
Machteld Meijer, ASL 2: het model is volwassener geworden”, IT Beheer Magazine, 2009, nr 5.
In dit artikel worden de opvallendste verschillen tussen ASL 1 en ASL 2 beschreven en becommentarieerd.
IT-managers en consultants maken in het applicatiedomein vaak gebruik van CMMI of
ASL voor het inrichten en verbeteren van de processen. In welke situaties kunnen
organisaties zich beter focussen op CMMI en wanneer juist op ASL? Op welke manier
kunnen beide modellen zodanig worden gebruikt dat ze elkaar aanvullen? In dit artikel
wordt een antwoord gegeven op bovenstaande vragen en worden de kracht, de overeenkomsten
en de verschillen van beide modellen beschreven.
Machteld Meijer, ASL grote stap naar INK niveau III. Informatie, 2003, 10
In dit artikel wordt de relatie tussen Application Services Library en het INK-managementmodel
uitgelegd toegepast op een applicatiebeheerorganisatie.
Machteld E.E. Meijer-
De ISO-9001:2000-norm draait om kwaliteit en procesmanagement en stelt eisen aan
een kwaliteitsmanagement-systeem. ASL geeft aan hoe je de processen in een applicatiebeheer-omgeving
kunt inrichten. In het artikel wordt aangegeven in hoeverre een applicatiebeheer-organisatie
voldoet aan de ISO 9001:2000 norm wanneer zij ASL heeft ingevoerd.
Machteld E.E. Meijer-Veldman, ASL en ISO 9001:2000, inclusief matrix
Dit is een uitgebreidere versie van het hierboven vermelde artikel. In het artikel
wordt aangegeven in hoeverre een applicatiebeheer-
M. Meijer-Veldman en R. van der Pols, ASL, de volgende generatie applicatiebeheer,
IT Beheer Jaarboek 2001
Het basisartikel over ASL waarin wordt uitgelegd wat ASL is, waarvoor het is bedoeld en hoe het is ontstaan.
In 2003 verscheen in het IT Beheer Jaarboek een artikel over de ervaringen die destijds
waren opgedaan met de ASL-
In opdracht van de ASL Foundation is een normenkader voor applicatiemanagement opgesteld,
aan de hand waarvan applicatiebeheerorganisaties zich kunnen laten certificeren.
Dit normenkader is later, mede door de auteurs, doorontwikkeld tot een NEN-norm.
In dit artikel wordt toegelicht wat het normenkader inhoudt, hoe het wordt toegepast
en hoe het zich verhoudt tot onder ander de NEN-ISO 20000-norm voor servicemanagement.
Tot 2006konden alleen individuen een ASL-certificaat behalen, door een examen af
te leggen bij EXIN. Dit is veranderd, met de komst van de ASL Certificeringsnormen
van de Stichting ASL Foundation. Applicatiemanagementteams kunnen zich tegen dit
normenkader laten testen, om na te gaan of zij in aanmerking komen voor een certificaat
gebaseerd op ASL.
(NB: dit normenkader is eind 2007 vervangen door de norm voor applicatiemanagement NEN 3434.)
Machteld Meijer en Mark Smalley, Economisch beheer van ICT, Informatie, juni 2006
Het economisch belang van IT-beheer is groot, maar deze activiteit laat zich niet
eenvoudig sturen. De auteurs gaan in op de middelen om kosten en baten te beïnvloeden.
Uit rapporten en enquêtes onder IT-managers blijkt dat een derde van de IT-kosten
wordt besteed aan het beheer van applicaties, en dat aandeel wordt alleen maar groter.
Niet verwonderlijk dat er groeiende aandacht is voor het economisch inrichten van dit beheer. Dit artikel beschrijft hoe men kosten en baten in dit domein positief kan beïnvloeden.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen heeft de laatste paar jaren steeds meer belangstelling
gekregen. De aandacht hiervoor zal de komende jaren alleen maar groeien, mede door
het ontstaan van wet-
De norm ISO 26000, Guidance on Social Responsibility, geeft door middel van de beschrijving van de kernprincipes en onderwerpen, praktische richtlijnen voor het invulling geven aan maatschappelijke verantwoordelijkheid.
In dit artikel is voor alle onderwerpen uit de norm aangegeven hoe IT de van haar gevraagde bijdrage kan leveren. Hiertoe zijn meer mogelijkheden dan alleen maar het verkleinen van het energiegebruik van de datacentra. Ook het beleid ten aanzien van offshoring, slim programmeren, klantgerichte en gemakkelijk uitbreidbare applicaties, efficiënte en effectieve gegevensopslag en voorkómen van onbedoeld gebruik van de applicaties is hierin belangrijk.
IT heeft uiteraard haar eigen verantwoordelijkheid in het maatschappelijk verantwoord
opereren, anderzijds heeft de klantorganisatie een belangrijke rol in het aangeven
aan welke eisen software, hardware en dienstverlening dienen te voldoen om aan te
sluiten bij het MVO-
Dit is het eerste Nederlandstalige boek over BiSL Next, de nieuwe versie van BiSL.
Het beschrijft het hele nieuwe model en geeft ook aan waar de activiteiten en producten
van business-
Daarnaast gaat het in op datamanagement en op de gevolgen voor functioneel beheer
(het uitvoerende deel van business-
